जब तपाईंको कल टोलीको दक्षता र प्रभावकारितालाई सुव्यवस्थित गर्ने कुरा आउँछ, एक अटो डायलर सबैभन्दा प्रभावकारी उपकरणहरू मध्ये एक हो।

पावर डायलर र प्रेडिक्टिव डायलरहरू कल सेन्टरहरूमा प्रयोग हुने सबैभन्दा सामान्य प्रकारका डायलरहरू मध्ये दुई हुन्, तर तिनीहरू कुनै पनि संस्थाद्वारा प्रयोग गर्न सकिन्छ जसलाई स्केलमा आउटरिच सञ्चालन गर्न आवश्यक छ।

कोल्ड कलिङ, सङ्कलन, अपोइन्टमेन्ट सेटिङ, सामान्य ग्राहक सेवा — जुनसुकै कारणले गर्दा तपाईंका एजेन्टहरूले हप्तामा हजारौं कलहरू गर्न आवश्यक छ भने, यी दुवै डायलरहरूले उनीहरूलाई कम समयमा धेरै काम गर्न मद्दत गर्नेछन्।

हामी तपाईंलाई पावर डायलरहरू र भविष्यवाणी गर्ने डायलरहरूको बारेमा जान्न आवश्यक सबै कुराहरू समावेश गर्नेछौं ताकि तपाईंले कल सेन्टरको कार्यप्रवाहहरूलाई स्वचालित बनाउने र तपाईंको एजेन्टहरूलाई सशक्त बनाउने समाधान छनौट गर्न सक्नुहुन्छ।

पावर डायलर के हो?

तपाईं अगाडि सयौं फोन नम्बरहरूको सूची भएको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हुनुहुन्छ भनी कल्पना गर्नुहोस्। एक एक गरेर, तपाईंले आफ्नो अर्को कल गर्न म्यानुअल रूपमा प्रत्येक टाइप गर्नुपर्छ। तपाईंले आफ्नो दिनमा बटनहरू थिचेर धेरै समय खर्च गर्नुहुने मात्र होइन – तपाईं जाँदा गल्तिले गलत नम्बर थिच्न नपरोस् भनेर थप सतर्क हुनुपर्छ।

पावर डायलरले तपाइँको अघिल्लो कल पूरा गर्ने बित्तिकै तपाइँको सूचीमा अर्को नम्बर डायल गरेर यो प्रक्रिया स्वचालित गर्दछ। यसले एजेन्टहरूका लागि धेरै व्यस्त कामहरू हटाउँछ, तिनीहरूलाई उनीहरूको चिसो कल स्क्रिप्टमा फोकस गर्न सक्षम बनाउँछ, उदाहरणका लागि, सही रूपमा डायल गर्ने मेकानिकहरू।

यदि त्यहाँ कुनै जवाफ छैन वा यदि लाइन अनुत्तरदायी छ भने, डायलर अर्को सम्पर्कमा सारिनेछ जबसम्म यो प्रत्यक्ष व्यक्ति वा मेसिनमा नपुगेसम्म तपाईले सन्देश छोड्न सक्नुहुन्छ।

यो एक ठूलो समय बचत छ। अब तपाईंले छोटो अवधिमा धेरै कलहरू गर्न सक्नुहुन्छ। साथै, तपाईंले ती सम्भावित मिसडायलहरूको बारेमा चिन्ता लिनु पर्दैन।

यहाँ पावर डायलर प्रयोग गर्ने केही थप फाइदाहरू छन्:

• एक सुसंगत 1:1 एजेन्ट-देखि-ग्राहक कल अनुपात कायम राख्छ।
• एजेन्टहरूलाई कलको गतिमा नियन्त्रण दिन्छ।
• तत्काल कल जडानहरू सुनिश्चित गर्दछ, ग्राहकहरूको लागि प्रतीक्षा समयहरू हटाउँदै।
• अनुत्तरित कलहरूको लागि व्यक्तिगत भ्वाइसमेलहरू छोड्न एजेन्टहरूलाई सक्षम बनाउँछ।
• अन्य डायलर प्रकारहरूको तुलनामा ड्रप कलहरूको सम्भावना कम गर्दछ।

यद्यपि यो हरेक परिदृश्य वा टोलीको लागि उपयुक्त छैन। पावर डायलरहरू परिदृश्यहरूमा कम प्रभावकारी हुन्छन् जहाँ कल जडान दरहरू कम छन् (जस्तै, 30% भन्दा कम), किनकि 1:1 डायलिङ अनुपातको अर्थ एजेन्टहरूले प्रतिक्रियाहरूको लागि पर्खन पर्याप्त समय खर्च गर्न सक्छन्।

तिनीहरू उच्च-भोल्युम सञ्चालनहरूका लागि पनि उपयुक्त छैनन्, जस्तै धेरै कल सेन्टरहरू भएका व्यवसायहरू वा प्रति एजेन्टहरू 1,000 सम्पर्कहरू भन्दा बढीको विस्तृत सूचीहरू, जहाँ भविष्यवाणी गर्ने डायलरहरू जस्ता छिटो डायलिङ प्रणालीहरू प्राय अधिक कुशल हुन्छन्।

ध्यान दिनुपर्ने एउटा अन्तिम कुरा: पावर डायलरहरूलाई कलहरू ह्यान्डल गर्न निरन्तर रूपमा उपलब्ध एजेन्टहरूको समर्पित टोली चाहिन्छ; यो बिना, प्रणाली स्टालहरू, उत्पादकता घटाउने र यसको फाइदाहरूलाई कमजोर बनाउँछ।

एक भविष्यवाणी डायलर के हो?

पावर डायलर जस्तै, एक भविष्यवाणी डायलरले पूर्व-स्थापित सम्पर्क सूची मार्फत काम गर्ने प्रक्रियालाई स्वचालित र सुव्यवस्थित बनाउँछ।

तर सूचीमा क्रमिक रूपमा दौडनुको सट्टा र कलरहरूलाई एजेन्टहरू उपलब्ध हुने बित्तिकै जडान गर्नुको सट्टा, भविष्यवाणी गर्ने डायलरले कल एल्गोरिदमहरू र प्रणाली प्रिसेटहरूमा भर पर्दै एकैचोटि दुई वा बढी नम्बरहरूमा कल गर्छ र कुन कलरहरूले वास्तवमा उठाउँछन् र कहिले एजेन्ट हुनेछन् भन्ने अनुमान गर्न। उपलब्ध।

भविष्यवाणी गर्ने डायलरहरू उच्च-भोल्युम कलिङ स्वचालित गरेर समय बचत गर्न उत्कृष्ट छन्, तिनीहरूलाई निम्नका लागि आदर्श बनाउँदै:

• प्रति एजेन्ट 1,000 सम्पर्कहरू भन्दा बढी दैनिक कल सूचीहरू प्रबन्ध गर्नुहोस्।
• धेरै कल केन्द्रहरूमा सञ्चालन ठूला बिक्री टोलीहरूलाई समर्थन गर्दै।
• 30% भन्दा कम अपेक्षित जवाफ दरहरूसँग कोल्ड कलिङ अभियानहरू चलाउँदै।

प्रेडिक्टिव डायलरहरू, चाँडै ठूलो संख्यामा मानिसहरूसम्म पुग्नको लागि उत्कृष्ट हुँदा, केही उल्लेखनीय कमजोरीहरू छन्। कलरलाई एजेन्टसँग जोड्नु अघि निजीकरणको कमी छोटो पजमा स्पष्ट हुन सक्छ, जुन अवैयक्तिक वा निराशाजनक महसुस हुन सक्छ। यी प्रणालीहरूमा भ्वाइसमेलहरू छोड्ने क्षमता पनि छैन, अनुत्तरित कलहरूको लागि फलो-अप अवसरहरू सीमित गर्दछ।

तपाईंले भविष्यवाणी गर्ने डायलर प्रयोग गरेर अनुपालनलाई पनि ध्यानमा राख्नुपर्छ — यदि ड्रप कलहरू कुल कलहरूको 3% भन्दा बढी भएमा, व्यवसायहरूले संघीय सञ्चार आयोग (FCC) नियमहरूको पालना नगर्ने जोखिम लिन सक्छ, जसले दण्डित हुन सक्छ।

पावर डायलर बनाम भविष्यवाणी डायलर कहिले प्रयोग गर्ने

यदि तपाईंको व्यवसाय वा टोली सानो देखि मध्यम आकारको छ र तपाईंको दैनिक कल सूचीमा 1,000 भन्दा कम उच्च गुणस्तरका सम्पर्कहरू समावेश छन् भने, एक पावर डायलर सम्भवतः तपाईंको सबैभन्दा राम्रो फिट हो।

यो प्रविधिले तपाईंको एजेन्टहरूलाई थप व्यक्तिगत दृष्टिकोणमा संलग्न हुन सशक्त बनाउँदै समय बचत गर्नेछ। यो अलि बढी ग्राहक-मैत्री हुन सक्छ, किनकि कल जडान तुरुन्तै हुन्छ, त्यसैले ग्राहकहरूले जडान हुनु अघि त्यो अप्ठ्यारो पजको सामना गर्नुपर्दैन।

र कसैले जवाफ नदिने घटनामा, एजेन्टहरूले भविष्यमा सम्भावित जडानलाई उजागर गर्ने भ्वाइस मेल छोडेर आफ्नो समयको राम्रो सदुपयोग गर्न सक्षम हुन्छन्।

अझ बढी सुविधाजनक – तपाईंले भविष्यवाणी गर्ने डायलरको ड्रप कलहरूसँग सम्बन्धित अनुपालन जोखिमहरू बेवास्ता गर्दै यी सबै फाइदाहरू प्राप्त गर्नुहुन्छ।

कहिले एक भविष्यवाणी डायलर बनाम पावर डायलर प्रयोग गर्ने

एक भविष्यवाणी डायलर धेरै ठूला अपरेशनहरूको लागि आदर्श हो, जस्तै कल सेन्टरहरू, ग्राहक जडानहरू प्रबन्ध गर्न समर्पित ठूलो टोलीहरूसँग।

दिनको दिइएको समयमा कति जनाले जवाफ दिने भन्ने अनुमान गर्ने क्षमतामा यो प्रणाली केवल भविष्यवाणी गर्ने भएकोले, यसको बहु-नम्बर डायल सुविधाले कहिलेकाहीँ धेरै प्रत्यक्ष जवाफहरू निम्त्याउन सक्छ। यी अवस्थाहरूमा, पिक अप गर्ने पहिलो व्यक्ति एजेन्टसँग जोडिएको हुन्छ, जबकि बाँकी कल ड्रप हुन्छ, जसले बिक्रीका अवसरहरू गुमाउँछ।

यद्यपि यो बिक्रीको सन्दर्भमा नकारात्मक कुरा मात्र होइन। यसको सम्भावित अनुपालन प्रभावहरू पनि छन्

FCC नियमहरू कलरहरूले कललाई त्याग्ने मान्नु अघि आफूलाई पहिचान गर्न दुई सेकेन्डको समय दिइएको छ, र व्यवसायहरूलाई त्यस्ता कलहरूको एक सेट सीमा मात्र अनुमति दिइन्छ – कल भोल्युमको लगभग तीन प्रतिशत। यसले उपभोक्ताहरूलाई टेलिमार्केटिंग र रोबोकल प्रविधिहरूको व्यापक दुरुपयोगबाट जोगाउँछ।

यी नियमहरूको कारणले गर्दा, एक भविष्यवाणी डायलरले सम्भावित रूपमा तपाईंलाई कानुनी समस्याको जोखिममा पार्न सक्छ यदि कुनै एजेन्ट कलको जवाफ दिने समयमा तयार छैन भने।

यस जोखिमलाई कम गर्नको लागि, धेरै भविष्यवाणी गर्ने सफ्टवेयर कार्यक्रमहरूले समायोज्य सुविधाहरू प्रदान गर्दछ जसले परित्याग गरिएका कलहरूको निश्चित थ्रेसहोल्ड कायम राख्न मद्दत गर्दछ।

कल गर्नेहरू एजेन्टमा सामेल हुनको लागि पर्खिरहेका बेला व्यवसायहरूले खेल्नको लागि पूर्व-रेकर्ड गरिएको अभिवादन पनि सेट गर्न सक्छन्। यो अझै पनि कलरहरूको लागि अफ-पुटिङ हुन सक्छ — केहीले स्वचालित सन्देश सुनेपछि ह्याङ्ग अप हुनेछन् — तर यो तपाईंको ग्राहकहरूलाई भूत कल गर्नुभन्दा राम्रो हो किनभने भविष्यवाणी गर्ने डायलरले धेरै कलहरू गर्यो।

कसरी भविष्यवाणी गर्ने र पावर डायलर सफ्टवेयर प्राप्त गर्ने

अटो डायलर बजारले स्ट्यान्डअलोन औजारदेखि एकीकृत प्लेटफर्मसम्म विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताहरू अनुरूप विभिन्न विकल्पहरू प्रदान गर्दछ। ल्यान्डस्केप बुझ्नाले तपाइँलाई तपाइँको व्यवसायको लागि सही समाधान खोज्न मद्दत गर्न सक्छ, चाहे तपाइँ बिक्री आउटरिच अनुकूलन गर्दै हुनुहुन्छ वा कल सेन्टर दक्षता सुधार गर्दै हुनुहुन्छ।

सामान्यतया, तपाईंले भविष्यवाणी गर्ने, पावर, वा अन्य प्रकारका डायलर सफ्टवेयर व्यक्तिगत रूपमा खरिद गर्नुपर्छ, यद्यपि त्यहाँ केही प्रदायकहरू छन् जसले विभिन्न प्रकारका डायलरहरू सँगै बन्डल गर्छन्।

यहाँ प्रमुख उत्पादन कोटिहरू छन् जहाँ तपाईंले स्वत: डायलर सफ्टवेयर समावेश वा एड-अनको रूपमा उपलब्ध पाउनुहुनेछ:

• व्यापार फोन सेवाहरू: VOIP प्रदायकहरू जस्तै RingCentral र Nextiva ले प्राय: व्यापक संचार प्याकेजहरूको भागको रूपमा स्वत: डायलर कार्यक्षमता समावेश गर्दछ। तिनीहरूको बारेमा थप जान्नको लागि हाम्रो RingCentral समीक्षा र Nextiva समीक्षा हेर्नुहोस्।
• कल सेन्टर र सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर: विस्तृत समाधानहरू जसले डायलरहरूलाई अन्य सुविधाहरू जस्तै कौशल-आधारित राउटिंग, CRM एकीकरण, र एनालिटिक्स ड्यासबोर्डहरू संयोजन गर्दछ। हाम्रो मनपर्ने प्रदायकहरूको बारेमा थप विवरणहरूको लागि उत्तम कल सेन्टर सफ्टवेयरको हाम्रो सूची हेर्नुहोस्।
• बिक्री संलग्नता प्लेटफार्महरू: यी उपकरणहरू प्रायः बिल्ट-इन डायलरहरूसँग आउँछन्, जसले सम्भावना र फलो-अपहरूको लागि सहज कार्यप्रवाहहरू सक्षम पार्छ।
• डायलर एड-अन्सको साथ CRM सफ्टवेयर: CRMs जस्तै Salesforce र HubSpot ले तपाइँलाई तपाइँको अवस्थित ग्राहक व्यवस्थापन प्रणाली भित्र डायलर क्षमताहरू एकीकृत वा सक्रिय गर्न अनुमति दिन्छ। थप जानकारीको लागि हाम्रो Salesforce समीक्षा र HubSpot समीक्षा हेर्नुहोस्।

भविष्यवाणी गर्ने र पावर डायलरहरूले सञ्चालनलाई सुव्यवस्थित गर्न र उत्पादकता बढाउन सक्छ, तर सफलता विचारशील कार्यान्वयन र TCPA र GDPR जस्ता अनुपालन नियमहरूको पालनामा निर्भर हुन्छ। यी उपकरणहरू शक्तिशाली हुँदा, तिनीहरू जादुई होइनन् – तिनीहरू प्रयास बढाउँछन्, तर यसलाई प्रतिस्थापन गर्दैनन्।